Wir sind ausgezeichnet

Foto: Plan International

Plan International Deutschland hat erneut das TÜV NORD-Zertifikat im Bereich „Zufriedenheit der Paten und Spender mit dem Service und Leistungsangebot der Hilfsorganisation“ erhalten.

Die Analyse der unabhängigen TÜV NORD CERT GmbH zur Kund:innenzufriedenheit, die im April 2022 durchgeführt wurde, liefert eindeutige Ergebnisse: 95 Prozent unserer Pat:innen würden sich immer wieder für eine Kinderpatenschaft bei Plan International entscheiden und die Weiterempfehlungsquote liegt dieses Jahr bei 96 Prozent. Ganze 99 Prozent der Befragten gaben sogar an, dass sie Plan auch in den nächsten Jahren unterstützen werden.

Anspruch: Digitale Angebote weiter ausbauen

Abgefragt wurden unter anderem die Erreichbarkeit und Beratungskompetenz der Plan-Teams sowie ihre Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft. Die guten Bewertungen machen uns stolz, da sie zeigen, dass wir vieles richtig machen. Aber auch über konstruktive Rückmeldungen unserer Unterstützer:innen freuen wir uns. Wir sind eine lernende Organisation und somit ist die TÜV NORD-Befragung für uns ein wertvolles Instrument, um auf Hinweise reagieren zu können.

Dem Anspruch der Pat:innen an uns, weiterhin digitaler zu werden, begegnen wir tatkräftig. Unter anderem bauen wir unser Portal Mein Plan kontinuierlich aus: Dort sind nicht nur aktuelle Informationen zum eigenen Patenkind sowie Wissenswertes zu unserer Arbeit vor Ort hinterlegt. Die laufenden Patenschaften können auch digital verwalten werden; persönliche Daten lassen sich eigenständig ändern oder die Zuwendungsbescheinigung herunterladen. Das Portal finden Pat:innen unter www.plan.de/mein-plan/ und für Unterstützer:innen aus Österreich unter www.plan-international.at/meinplan.

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